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职位详情
工作职责:
1. 负责医美中心新老会员的维护、包括会员信息及档案的维护,会员电子档案、照片、病例信息的完整性和保密性;
2. 负责老会员的日常回访及满意度关怀电话回访、为会员提供最优质的的服务体验;
3. 负责在线解答顾客的咨询帮助顾客解决需求、新顾客的预约和咨询(美团、电话咨询);
4. 负责会员照片整理、微商城在线顾客订单线上跟进,在线咨询服务的专业、及时、高效,为顾客提供全方位的在线咨询服务;
5. 协助美容顾问维护新老会员开发新顾客;
6. 协助美容顾问处理电话投诉和相关服务类投诉。
任职资格:
1. 形象气质佳,年龄25—35岁,有医美经验者或从事美容行业优先;
2. 有服务意识、有亲和力、做事认真负责;
3. 有客服工作经验者优先考虑,有一定的抗压能力,能够独立完成领导安排的日常工作,有一定的汇总统计能力;
4. 会操作电脑能够熟练使用办公软件excel、word、ppt等日常软件;
5. 对医美或美容行业有一定的认识和了解;
6. 能够独立处理简单的顾客投诉,面对问题时能够冷静沉稳;
7. 具备一定的咨询能力,能够给会员进行推荐和开发;
8. 能够协助美容顾问管理会员,确保会员的满意度。
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