工作职责：
1、配合上级完成绩效评估体系，培训体系，优化客服流程、服务标准、质检流程；
2、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队，保障营销正常进行；
3、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，提高客服质量；以及人才梯队的培养；
4、负责各店铺日常管理，每月制定团队目标，确保各店铺目标按要求完成，确保业务正常运转；
5、定期回访用户，收集用户问题，了解用户不满意原因，优化服务质量。
职位要求：
1、3年以上售后客服经验，有电商平台1年以上客服管理岗经验，管理过10人以上团队；  
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；
4、诚实守信，思维敏捷，有良好的沟通能力，抗压能力强；
5、熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力；
6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

联系我时，请说是在大佛山人才网上看到的，谢谢！